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行政后勤工作总结范文-XX年集团后勤管理年终工作总结-

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行政后勤工作总结范文XX 年集团后勤 管理年终工作总结 XX 年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升 服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提 升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤 部服务管理理水*,基本按集团要求完成了后勤保障的工作 任务。 一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创 造良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部 门,在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强 与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升 员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提 高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行 标准。 XX 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标 准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,11 年对 所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编 制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的 稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件 报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理 报告单》 ,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正 预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发 生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业 管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问 题及时发现和处理。XX 年截止目前,长沈两店通过巡视发现 物业维护各类问题* 35000 个,均得到及时的处理,保持了 较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项, 其中长春店 108 项,沈阳店 39 项,满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年, 主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作, 对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲 刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降 尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一 直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响 ;二是积 极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面 理石、 墙面、 高空等需清洁部位, 积极探索保洁保养的方法, 对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定 时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质 量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。 为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计, 每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进 行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多± 1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务,提高员工的服务意识。 XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后 勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务 不做岗位分工,真正实现了“首问负责制” ,所有后勤文职 人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候, 即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接 受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修 投诉电话管理办法》 ,对 24 小时维修电话进行录音,及时反 馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业 管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处 理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使 后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理 ;在每 个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会, 研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤 服务工作的圆满完成。 4、 加强对供应商专柜的现场管理, 推行有偿维修服务。 XX 年, 后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围 中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项 目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部 按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提 升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的 主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方 提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好 专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工 作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安 全隐患,避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后 勤物业整体管理水*的提升。 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。XX 年,后勤部在总结 11 年管理工作的基础 上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行 水*,促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点,落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11 年初,后勤部 组织召开了 11 年的工作安排布置会议,提出了以“成本、 效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在 认真总结 11 年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作 目标共涉及 26 项工作,目标或指标 60 项;并同时提出了落 实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此,明确 了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后 勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和 措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情 况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工 作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项, 有力地促进了管理水*的整体提升。 2、完善基础运行工作,推行目视化管理。 在 11 年房间管理普及的基础上,11 年后勤部进一步强 化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所 有涉及后勤物业运行的指示、 数据、 部位实行全面标识管理。 11 年,后勤部



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